在管理的世界裡，最困難的從來不是訂定目標或擬定策略，而是帶人。從「把事情做好」到「讓別人把事情做好」，這中間不只有技術的轉換，更要能升級心態。

要讓部屬心悅誠服的幫你做事，光靠權威與職權不夠，真正高明的主管懂得結合心理學與管理學，讓部屬在「認同你」的同時，也願意「自發的投入」。

管理並非下命令，而是發揮影響力

1個月前，有一位學員跑來找我時，告訴我她在工作上陷入的困境：無法把責任轉移給別人，只能自己扛。她說：「我總覺得別人做不好，最後還是得我收尾。」

「主管去做部屬該做的事」，最大主因是無法授權。這類型的主管親力親為、工作全攬，讓部屬沒有發揮的餘地。想當然的結果，就是她累得精疲力盡，團隊也很被動消極。

我和她分享了一個簡單卻強大的原則「631法則」，這是我從20多年顧問經驗中提煉出的管理原則，用得對，團隊會願意跟著你衝；用錯了，再高的職權都會變成壓力。

60%鼓勵：建立信任與動能

主管應該先把60%的時間花在「建立信任」上。建立信任的關鍵是，給予有效的鼓勵，讓部屬看見自己的價值。鼓勵要具體而真誠，別說「你最近表現不錯」，而要說：「你這次在簡報時把數據講得很清楚，讓客戶立刻抓到重點，這是很大的進步。」

當部屬接收到具體的肯定，就會更有自信，也會更願意自我要求。鼓勵的目的並非討好，而是激發潛力。員工感受到你對他的信任及瞭解，會更願意承擔責任。

30%要求：紀律是信任的延伸

花費60%的力氣建立信任後，接下來花30%的精力「要求」部屬，以確保團隊保持水準，達成你所期望的成果。要注意的是，若在尚未建立信任前就嚴厲要求，很可能造成反效果。

要求人時要具體又明確，部屬才知道該如何努力。同時，主管也要允許部屬犯錯，但不二過。發生錯誤時，可以用溫柔但堅定的方式指出問題，陪部屬一起找出解法，千萬不要當眾批評。

若是誤解或責怪錯人，記得一定要道歉，因為人的負面評價的感受遠大於正面經驗。若關係沒及時修復，會讓先前的信任瞬間瓦解。

10%感謝：讓人願意留下

最後的10%，是「感謝」與「承擔責任」。真正高明的主管懂得在成功時把功勞給團隊，在失誤時把責任扛下來，這樣的領導者能讓團隊不再害怕錯誤，並勇於改進。

領導力的精髓

根據MAP管理才能評鑑全球最新的10萬筆資料，台灣經理人在督導能力群中的「訓練教導與授權」PR值僅有45%，能力有待提升。成功的主管需要學會信任與放手，而信任的基石，就是「鼓勵、要求、感謝」3件看似簡單，卻很難做到的事。

許多主管都會問我什麼是領導力，我總是回答道：「領導力不是讓別人聽你的，而是讓別人願意和你一起做。」真正的領導，不靠權威、不靠命令，而靠影響力和信任。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟