一次演說，讓瀕臨降級的隊伍重回世界冠軍，這位隊長說了什麼？

身為中階管理者，你不僅要擔任協助落實高層管理政策的人；剛進這個產業的新手很尊重你，你也是他們的前輩、明師或主管；資深管理階層也信任你，能向其他人傳達高層的抱負、價值觀與目標。身為這兩端中間的支點，需要出色的技能才能達成平衡，同時保有兩邊對你的尊重，尤其困難。

在你開始擔任中階管理職時，第一件要謹記在心，就是你為何會獲得這項任命。是哪些技能和經驗讓你可以得到今天的位置？你被錄取，是因為你懂的事、而不是因為那些你不懂的事；你得到今天的地位，是因為你成為這個人、而不是因為你沒有成為的那個人。

發表公開宣言

2010年4月，草地網協會指派利昂．史密斯（Leon Smith）擔任英國戴維斯盃（Great Britain Davis Cup team）國家代表隊隊長，當時英國隊正面臨在世界網壇要被降級的命運。我很幸運，受邀以肌力與體能教練的身分加入團隊。在第一次的工作人員團隊會議上，利昂就提出了他對未來的願景，發表以下的願景宣言：「要成為一支做好準備的球隊，重返國際男子網球隊的世界頂尖集團。」

利昂繼續說，講到團隊的使命是要達成以下的目標：

準備：

不管是對待自己的球員，還是探查他隊的狀況，我們都要比其他球隊準備得更充分。

團隊：

我們要以一支出色團隊行事，創造出無人能敵的團隊精神。 

旅程：

我們知道改變不會一夕之間發生，我們有計畫，也需要時間來發展過程與培養信心。

這次會議中有幾點讓我大為佩服。

首先，他的願景宣言非常清楚。內容簡單，卻包含許多我們即將進行的工作，以及未來要營造的文化。宣言很有企圖心，但也做得到的。英國代表隊在世界網壇上居於下風、委靡不振，但隊上有人才和資源，可以重返頂尖。

在那個當下，聽到領導者的這番自信之言，讓人為之一振。最後，宣言中很清楚定義了使命是什麼。利昂對工作人員與選手的要求，沒有任何模糊地帶。

對我來說，那場會議最讓人印象深刻的是利昂傳達訊息的方式。他有很明確的願景，也確信一定能實現。散會後，每一位團隊成員都覺得自己是特別事物中很寶貴的一部分，我們正群策群力朝著共同目標邁進。這是我見過最出色的領導範例之一。

5年後，英國代表隊打贏了美國隊、法國隊、澳洲隊和決賽的比利時隊，拿下戴維斯盃冠軍。這支球隊幾乎是直線前進，贏得兩場團體晉級賽，一路上過關斬將打贏其他國家隊，贏得比賽。從原本面臨的升降級複賽到總決賽，團隊精神始終如一。

贏得冠軍當晚的慶功宴上，我問利昂能不能讓我發表演說。這是講給我們英國隊聽的，但比利時隊以及其他代表隊也在場。

我想表達的一點是，英國隊的勝利非常耀眼，但我一點都不覺得意外。我不希望這話讓人聽起來覺得很傲慢或是不尊重對手，我想說的是，這5年來我們建立了正確的流程與文化，球隊花了很長的時間，只為了這一刻做足準備。

接下一份你要為其他人負起責任的工作，通常會帶來一定程度的恐懼和驚慌。不管是哪一種恐懼，最好的因應之道就是預做準備。看完利昂．史密斯的親身示範之後，下一節的練習可以幫助你做準備。

練習擬出願景宣言

這項練習是要你寫下對於自己的願景、打算及肯定。在你成為管理者之前，你就要先寫好。簡單來說，請去思考：你希望達成哪些成就，才能成為別人眼中非常成功的人；具體來說是哪些事；最後的重點：你要用什麼態度去做。

1.拿掉壓力

要善待自己，不要預期成功一蹴可幾；總有一天，你會有影響力。你才剛剛接下這份職務，甚至這是你第一次擔任管理職。因此，你要了解你很可能需要花上幾年的時間，才能在這個階段成為大師。心急的人才會一上任就期待馬上成功，要讓自己在這一路上有學習和犯錯的空間。 

2.寫下你的願景與使命宣言

你希望部門做到哪些成績？請想想用要用哪些話，讓大家願意把你的團隊和工作連起來、建立起值得用生命守護的名聲，以利於達成目標？之後，寫下幾個有意義的句子。

3.說明你是誰

用一句話說明你是誰、你的長處是什麼？其他人是否認為你是正面角色或是有經驗的領導者？到目前為止你有哪些管理經驗？高層在你身上看到哪些因素，才拔擢你擔任這個職務？

想一想他們說過的正面回饋意見，再用一句宣言說明你是誰，盡可能寫出能掌握你價值觀的詞彙。

4.設定你要達成目標的階段

你的團隊需要經歷哪些階段？需要克服的問題有那些？你會做哪些安排？

寫下可能的威脅、問題和恐懼。你不需要公開討論，但是要做好準備，以防有人問起你這些事。

5.在你上任第一天，就和團隊分享願景宣言

你可以與團隊成員一起做這項練習，用團隊成員的話、以及你自己的話來寫。

我想強調的是傳達這些策略的軟性技能。能創造出不同局面的，是你如何傳達策略，策略本身比較沒那麼重要。你必須是會議室裡最相信這份願景宣言的人，你必須用清楚明白及強烈使命感來與他人溝通，讓人難以爭論。

此時此刻，把你心中的熱情澎湃帶到台前來。你要為了這份宣言而感到激昂。指出如果每個人團結在一起合而為一，大家一起努力達成，就有實現的機會。

若有人存疑，或質疑願景，你要堅定說明，但不是與之對抗。在這個時刻，重點是要讓團隊看到你的信念為你帶來的勇氣。開完會後，他們應該要能感到充滿活力、受到重視，很清楚也很確定他們將參與一項正確且值得去做的特別任務。

6.時時刻刻，堅強堅定

你要發揮這些特質：

• 正向，不悲觀。
• 充滿活力，不會死氣沉沉。
• 堅定，但公平。
• 果斷，但不具攻擊性。
• 明確，不容模稜兩可。
• 無可動搖，不會牆頭草兩邊倒。
• 持續，不隨興行事。有必要的話會以本能反應，但基本上要堅守計畫。

中階管理者如何與不同身份的人溝通？

在日常的管理工作中，你會面對來自不同位階的人提出質疑。別忘了管理者具備的特質：堅毅、正向與善於傾聽。

中階管理者面對資深團隊的向上溝通

你要擔當的責任很大，因為你在企業管理鏈上要對上也要對下。你要告訴自己的第一件事是，你能坐上這個位置是因為你的績效表現，因此要穩住自己的立場，不要討好上司，也別成為唯唯諾諾的人。

在你的觀點中展現力量，但不要成為好辯之人。從一開始你就要知道，記錄下會議、走廊談話與績效評核時溝通的內容，非常重要。

中階管理者面對同儕經理人的平行溝通

你仍要善用觀察與學習，看看哪些經理人把工作做得很好，哪些則犯下顯而易見的錯誤。兩種都要記下來，看看這些情況如何套入你的工作之中。

當你坐上這個位置，除了1、2位密友外，還要再和更多人維持正面的人際關係。別隨便向他人透露團隊的弱點、失敗或內部問題，一旦這些事情變成滿天飛的流言，可就不妙了。

中階管理者面對團隊成員的向下溝通

不管你的團隊規模有多大，你都要取得平衡。你要成為一位受人敬重的領導者，同時也要能激發團隊成員創造出正面、互相支持的工作環境。你要讓團隊成員認為你是他們可以對談、可以信任的人，但也是把公司的最佳利益和使命放在核心的人。

你應該會發現自己常常都在傾聽；你的工作不光只是告訴大家要做什麼事而已。向你匯報的人，希望感受到自己受到尊重、被賦予權力。他們期望你肯定他們的想法和感受。

永遠以明確的行動重點來結束會議，並以進度報告展開下一次的會議。要快速追蹤會議中達成協議的事項。你的態度也要一致；除非你知道自己做得到，否則不要答應團隊。當你要做任何決定時，一定要在心裡把你的願景翻出來參考。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤