過去，大眾對中醫的印象，多半停留在空間陰暗老舊、玄虛術語、名醫掛帥等刻板印象。但馬光中醫自1991年創立開始，即不斷重新定義中醫、開闢新契機。在《商周Bar》商周讀書會Podcast 訪談中，執行長黃福祥指出，服務一致性是品牌化最困難的事，而「善待員工」更是一切的起點。從澎湖義診起家，到如今擴展至台灣、新加坡、馬來西亞，近60間院所、880名員工的醫療體系，馬光如何將高度仰賴個人經驗的中醫體系，鑄造成跨區域連鎖品牌？2026年出版的《淬煉成光：馬光35年的堅持與突破之路》，進一步拆解背後的企業創新方法。
患者教會他們：什麼叫做服務
黃福祥坦言，馬光一開始沒有明確的品牌意識。患者抱怨、專業斷層，甚至是護理師集體離職，這些挫敗馬光都曾真實發生。早年，他長時間站在第一線當中醫師，直到大量自修商管書籍、進修中山大學EMBA，以及「患者一點一滴地教育」，他才意識到：在診所裡，對症下藥只是第一步，絕不是全部。
「如果醫療做得很好，服務也做得很好，就好像老虎長了翅膀。醫療本質是人對人的照顧，如果真的發揮同理心，視病猶親，對方是感受得到的。」馬光要求「對眼微笑」，建立關懷與改善患者的服務。同時，也重新思考組織管理，把「善待」拉回提升員工的幸福感。
善待員工，才能真正驅動飛輪
20年前，黃福祥讀完《基業長青》，第一次替馬光寫下企業核心價值。他最初的排序是：照護患者、善待員工、堅持專業、誠實正直。幾年後，他將「善待員工」移到了第一位，原因來自營運現場。「接觸患者最多的，不一定是醫師，而是櫃檯行政與跟診護理師。如果第一線同仁沒有被好好照顧，他們很難真正照護患者。」他主張，醫術只是進入醫療產業的門票，真正讓組織持續運轉的，是願意投入的員工。
這套邏輯，也反映在薪資與福利制度上。例如，馬光護理師的底薪加上年終、分紅，平均每月每人超過六萬元，企業實際人事成本遠高於市場行情。另外，也透過海外獎勵旅遊、尾牙制度與內部獎勵機制，提升團隊凝聚力。
美感空間體驗，深化品牌識別
馬光的空間美學，也顛覆大眾對中醫診所的想像。從生態池、藏書閣，到不同分院的主題式設計，「一院一景」成為其品牌策略的一部分。黃福祥認為，醫療服務不只發生在診間的幾分鐘，而是從患者踏入空間那一刻就已開始。「如果候診環境能讓人安定、放鬆，甚至得到啟發，本身也是一種療癒。」
另一方面，他也把空間視為對員工的投資。長時間工作的醫護人員，若能在舒適、有美感的環境中工作，將有助於提升組織穩定度與服務品質。「員工感受到被善待，就願意投入；患者感受到溫度，信任就會累積，最後形成善的循環，企業就能持續成長。」
用「覆盤」與「築夢」驅動長期主義
馬光之名源自父親帶隊至澎湖義診，獲贈「馬公之光」美名。其後，有益於產業與社會，也成為馬光企業文化的重要底色。
過去，一名中醫師需要累積十餘年經歷才可能真正「成熟」，馬光建立一套縝密的培訓機制，將時間壓縮到一年以內。「一對一指導醫師制度」為每位新進醫師配置資深指導老師，並搭配升遷與獎金機制，提高資深醫師傾囊相授的意願。每名醫師身邊還有訓練有素的「跟診護理師」協作，彌補醫療與服務之間的縫隙。最具代表性的，是經驗資料庫《馬光葵花寶典》，新進醫師常見錯誤、臨床經驗與應對方式，全數整理成系統化教材，讓新人不必從頭摸索。上述制度，都有助於將「名醫經驗」轉化為可被複製的組織能力。
馬光將「複製」當工程問題在解，下一個戰場，黃福祥瞄準預防醫療。他分析，台灣平均壽命接近80歲，但平均不健康餘命（臥床）達8年，中醫「治未病」概念對守護國民健康，有很大的發展空間。「不是等身體走下坡才開始治療，而是健康時，就提前保養身體。」
曾任中國醫藥大學圍棋社長，並拿下全國大專盃個人段位組亞軍的黃福祥，也將圍棋的「覆盤」習慣帶入管理，要求團隊能容錯，但同樣的錯誤不能重複發生。每年率隊拍攝「夢想影片－明天會更好」則是實踐「築夢踏實」，把抽象願景轉化為具體目標。「許願是在等待運氣，築夢則是設定目標，持續修正，並長期執行。」
《淬煉成光：馬光35年的堅持與突破之路》不只是馬光的故事，也反映出一群平凡的人，如何用制度化、品牌化與企業文化，重新整頓傳統產業，在未來世代找到不可取代的位置。
