Google研究發現：好主管必備8特質，「這項」名列第一

「領導者的第一要務，就是確保自己帶領的人既幸福又成功。」

許多研究與常見的經營建議皆指出，理應把人員當成公司資產，但當高階主管設法改善營運績效時，卻通常不會想到調整公司的管理文化。1999年的研究指出，改善管理可增進良率，每提高一個標準差，平均每位員工就可以為公司增加1.8萬美元的市場價值。

管理者在公司的組織環境設計、目標溝通和團隊表現上，都扮演著關鍵角色。但好主管究竟具有哪些共同特點？

好主管具備8大特質，「當好教練」名列第一

Google在2008年著手進行「氧氣計畫」（Project Oxygen），用演算法針對公司內部所有主管的績效評估、問卷調查、得獎主管的背景等資料進行分析後，歸納整理出一個好領導人最重要的8個特質。

名列第一的，就是當一個好教練。其他7項要點則是：

• 把權力下放給團隊，不要事必躬親。
• 讓員工覺得，自己真的在乎他們的成功與幸福。
• 具有生產力，而且成果導向，
• 善於溝通，願意傾聽員工的想法。
• 願意幫助員工發展職涯。
• 必須有非常清楚的願景和策略，並確保團隊上下一心。
• 擁有關鍵的技術能力，可以給予工作團隊建議。

做到這8件事，人員的工作滿意度與績效會提升、流動率也會降低。

另外，該研究也指出，一個領導人最糟糕的3種行為，包括：

• 無法了解和領導團隊。
• 前後不一的衡量標準和規劃。
• 花太少時間在溝通和領導上。

高階主管的使命：確保員工幸福、成功

「人最重要」的原則，也適用其他領域。哥倫比亞大學體育長皮林（Peter Pilling）曾與比爾（Bill Campbell，孕育矽谷風雲人物的傳奇教練）合作，努力改變學校體育處的任務與價值觀。在皮林的例子中，重點是學生運動員。因此，團隊在思考決策時，第一考量變成是學生運動員的需求。

團隊做出的決定將如何影響到學生運動員？是否符合體育處的使命：讓學生運動員有最大的機會達成最高的成就？學生運動員是否知道有多少行政人員與教練在關心他們？團隊替學生運動員做出通盤考量，在人生的每個面向支持他們，不只關心運動成績。皮林每一季與所有的總教練開會，原則是有話直說，大家暢所欲言，討論自己指導的運動員各方面狀況。

當史密斯（Brad Smith）接掌財捷執行長職位時，比爾告訴他，每天晚上上床睡覺前，都要想想和他一起工作的8000名員工：他們在想什麼？每天進到公司裡工作時有什麼感受？如何讓他們拿出最優秀的表現？

NFL明星球員洛特在談到比爾與前舊金山49人隊總教頭沃爾希（Bill Walsh），這兩位他密切合作過的教練時，說道：「好教練晚上不睡覺，滿腦子想著如何讓你變得更強。他們致力於打造出讓你可以不斷提升自我的環境。

教練就像偉大藝術家，讓每一筆都落在最正確的地方，他們用心刻劃的是人與人之間的關係。多數人不會花太多時間思考如何幫助別人變得更好，但那正是教練的職責。比爾就是那麼做的，而且是在不同的領域做到這件事。」

「你晚上會為了什麼事睡不著？」高階主管常被問到這個問題。比爾的答案永遠一樣：他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。

管理桀驁不遜的人才，要設立底線

如何管理表現出眾卻難相處的團隊成員？如果有人踰越道德界限，自然不能容忍。

比較難解決的是，當他們的行為並未越線，你要如何判斷他們帶來的傷害，何時超過他們的重要貢獻？何時該放任、何時又該規範？

這沒有標準答案，但有幾個危險徵兆可以做為警示，例如：

• 他們是否弄對了事情的優先順序？
• 他們要是能以公司利益為先，而不是只求個人名利，特立獨行是可容許的。
• 這個桀驁不遜的人才，是否已占去你太多的時間心力？畢竟你沒辦法一天盯著他18小時！

最後，如果他們的行為沒違反道德、沒欺凌其他團隊成員，帶來的價值超過他們讓主管、同事、團隊付出的代價，那就可以採取寬容的管理法，幫助他們在組織裡生存與發展。

＊本文摘自天下雜誌出版《教練珍藏版》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳芊吟