成為主管的第一課，接受「人不會乖乖聽話」的事實

人人都能成為「好的領導者」，不需要天賦才華，人氣不高也沒問題。但是，成為領導者的人，有個非知曉不可的，非常重要的事情。那就是⋯⋯領導者不需要當超人。

賈伯斯一開始被員工討厭

大家認識蘋果公司創辦者的史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）嗎？他是把iPhone推上世界舞臺的人。但對我們這個世代的人來說，對於他創造出男女老少皆能使用的劃時代電腦──麥金塔電腦的印象更加強烈。

賈伯斯其實在蘋果公司內是個受到大家極度厭惡的人。他對於產品製造有諸多堅持，常逼迫員工達成不可能的任務，或是對員工口吐暴言，常常做出任性妄為的行動。

結果，讓他被趕出他創立的公司。順帶一提，他被趕出蘋果公司後創立的其中一家公司，就是製作出電影《玩具總動員》等，世界最知名、最大型的電腦動畫製片公司，皮克斯動畫工作室。

在他離開蘋果公司11年後的1996年，賈伯斯被找回陷入經營困難的蘋果公司。蘋果公司現在已經是市值總額超過3兆美元，世界頂級的大公司之一（2022年1月資料），但僅僅25年前，是個隨時破產都不奇怪的公司。

重回蘋果公司的賈伯斯執行大膽的裁員計畫，不停將深具魅力的產品推出市面，創造出現在蘋果公司的基礎。但他在2003年確診罹患胰臟癌。

從那之後，到他56歲逝世的2011年之間，賈伯斯在為人方面也有所成長，從過去「恐怖的領導者」轉變為擁有卓越領導能力的「受人愛戴的領導者」。

賈伯斯很年輕時就是個相當優秀的經營者。他比任何人都強烈意識到「用我們創造出來的東西改變世界，讓更多的人擁有幸福」，這點無庸置疑。但他絕非從一開始就擁有卓越的領導能力。

領導者最需要具備的要素

有能力活用人才才是真正的領導者。為此，領導者需要具備哪些要素呢？首先，先讓我舉出一項我總是相當重視的要素。那就是，理所當然接受「人不會那麼輕易聽命行事」這件事情。

「接受人不會那麼輕易聽命行事」也就是擁有「人理所當然不會聽命行事」、「無法精準傳達想說的話是天經地義」等思維。

舉例來說，當遇到需要大家同心協力達成某目標的狀況，如果團隊中有毫無幹勁的成員，你是否會感到惱怒呢？特別是主導的人會特別不耐煩。不僅如此，如果拜託該成員「麻煩你好好做事」也不見他改變態度，肯定會讓人更加惱火。

但是，現在的我碰到這種狀況也幾乎不會感到不耐煩了。因為我理解，每個人的個性、思考模式、當天的心情、目標等理所當然各有不同，不可能順著領導者的心意行動，即使領導者拚命說明，說出口的話大半都無法打動對方的心。

而且話說回來，團隊成員也沒有義務同意領導者的意見，或聽從領導者的命令。接受以上事實，並進一步發揮團隊的功能，這就是領導者的使命。

冷靜思考後能理解這是理所當然的，但大多數的人都沒發現這個事實。偶爾還會認為「只要我熱情闡述，大家就能理解我」、「只要施壓就能讓人行動」。因為最大前提的思維有誤，這種人成為領導者時才會吃盡苦頭。

單方面主張自己的想法與熱情，並強迫對方同意，這並非好的領導者會做的事情。每個人的想法各有不同，如果想要從正面進攻勢必會在某部分造成對立。只要意見有所對立，也會產生情感上的對立。

別當逼人行動的領導者

社會上大多數的領導者都屬於從正面進攻型。高揭「熱情、信念、正確」的旗幟，氣勢十足的從正面攻打。也就是試圖用「我的意見絕對正確，所以你要聽我的命令」的態度，逼迫他人採取行動。

從這種意義上來說，我認為賈伯斯也是正面進攻型。加上那是他創立的公司，是能容許某種程度獨裁決策的環境，他的堅持以及描繪出的願景，也如實呈現在蘋果公司產品的魅力上。但結果也讓他樹敵眾多，最後被趕出自己的公司。

正面進攻型的領導者，只要碰到無法如意操控的人就會變得情緒化。應該見過突然大哭「你們為什麼都不聽我的話！」的認真班長、或高壓態度說「你們給我乖乖聽話！」的老師吧。

我剛開始當老師那時，面對學生以及不講道理的教師前輩，也曾試圖用正面進攻的方法面對。但大多都失敗，讓我相當不甘心。而不知從何時開始，我能將自己的失敗轉為教訓，進而建立自己的戰略。

團隊無法發揮功能的真正原因，是領導者無法理所當然認為「人不會輕易聽命行事」，因而怠慢為了讓人聽命行事所需的努力。首先，先把這件事牢記在心吧。

＊本文摘自平安文化《15歲開始的領導養成課》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻