台灣女裝品牌So Nice創立超過20年，最近在重新尋求品牌定位升級的過程中，被當頭棒喝。

「去年底在零售圈非常紅的一本書叫作《峰值體驗》，我讀了這本書，還帶公司6位一級主管上這門課；20分鐘後，我就後悔沒把全部一級主管找來上⋯⋯，如果這輩子只挑一門課來上，我會選『峰值體驗』，」So Nice負責人、信宏國際開發總經理李宥宏說。

《峰值體驗》的作者，真觀顧問創辦人—汪志謙，40歲不到出任跨國網路設備商合勤科技品牌負責人，3年內將品牌價值增加1億5,800萬美元，成為台灣前10大品牌，累計服務全球80多個產業、逾200家企業品牌主，協助華航與中國最大知識付費平台喜馬拉雅、騰訊、豫園等企業突破瓶頸。

這次，他與商周集團執行長郭奕伶對談的主題是，在流量越來越貴的時代，如何重新定位自己，掌握關鍵時刻影響對方的決策。其中，3個你我最常踩的行銷迷思坑，值得注意。

商周集團執行長郭奕伶問（以下簡稱問）：為什麼此時特別要來談這個峰值體驗？你看到企業什麼痛點正在發生？

汪志謙答（以下簡稱答）：根據2002年諾貝爾經濟學獎得主卡尼曼（Daniel Kahneman）的「峰終定律」，消費者最記得體驗的最高點、最低點和終點3個時刻，這3個時刻最容易進到心智、留下印象；「峰值體驗」（Moment of Truth），就是在高點和終點創造最佳體驗。

為什麼要了解峰值體驗？消費者獲得訊息的方式，產生重大變化，很多企業做了一卡車行銷活動沒有用，以前流量紅利更多，但現在做一堆也不會有用。

以前的行銷是打電視廣告、打傳媒等方式，然後消費者才去這個線下的便利商店或超市，極沒效率；